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湖南交通工程学院教育阳光服务中心工作制度

1.办理备忘制。对师生咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任单位及回访情况,以书面形式进行保存。

2.信息报送制。对师生咨询和信访举报事项及办理情况,做到每日一统计、每周一小结、每月一分析,及时报告院党委、行政主要领导及分管领导,重大事项及时报告。

3.限时办结制。对咨询类事项能当场答复的当场答复,不能当场答复的移交相关部门给予解答,时限为1-2个工作日。投诉举报类事项,一般问题在5个工作日内办理,重大问题在10个工作日内办理;对不予受理的,在3个工作日内作说明理由。

4.信息公开制。公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式,接受社会监督。

5.问责督办制。对服务中心信访件办理情况实行全程跟踪,每月进行一次统计通报。对超过办结时限的信访件,及时提醒;对群众反映强烈、社会影响较大的事项,进行现场督办。