欢迎访问教育阳光服务中心!今天是:2020年7月5日  星期日
搜索:
湖南交通工程学院阳光服务中心工作职责

1.诉求接待。接听咨询与举报投诉电话,接待来访群众,查询收集上级部门转办件和网络舆情。

2.分类登记。对群众来电、来访、来信、领导热线及信箱转办件、上级部门转办件、网络舆情,按照咨询件、投诉件、求助件和建议件,分类登记。

3.分类报批。根据群众诉求事项的性质和涉及的部门,分别报分管领导批示;对群众反映强烈的问题,及时报学院主要领导批示。

4.交办处理。将群众诉求、建议等事项,转交相关部门答复、办理,并加强跟踪督办,认真记录备案。

5.回访办结。对群众咨询件、投诉件、求助件和建议件的答复、办理情况及时进行回访,征求群众的意见,对群众不满意的事项重新交办。

6.信息报送。每日向分管领导和主要领导报送当日信访受理,每周、每月报送信访件统计和办结情况,并提出工作建议。

7.分析归档。定期对信访件进行分析,形成书面报告,并进行立卷归档。